索赔虚拟化的实现

五年前, 如果有人提到“虚拟化”,，很可能指的是某家亚博真人官方版APP的手机应用, 或者可能只是幻想出用于高科技模拟的VR眼镜. 然而，这些天来，虚拟索赔处理的想法，或作为Lexis Nexis¹ 定义它, 没有亚博真人官方版APP员工亲自检查车辆的照片或视频,，已牢固地确立了从首次通知灭失到全面灭失以及两者之间的所有接触点. 现在似乎每个人都在争先恐后地向虚拟化发展, 为了理解解, 我们必须首先了解促使虚拟概念成为现实的市场驱动因素.

1. 消费者偏好的转变

根据波士顿咨询集团(BCG), 千禧一代已经超过婴儿潮一代，成为人口最多的一代² 到2030年，他们的人数将超过所有非千禧一代. 那么它们和虚拟化有什么关系呢? 出生在世纪之交之前, 千禧一代是在互联网世界中成长起来的第一代. 对于年轻的千禧一代, 智能手机和手持互联网设备是生活中不可或缺的一部分, 从他们的小学时代开始. 这些“孩子”现在已经25到40岁了, 他们花了几年时间学习如何研究, 从他们手中的一块玻璃上购物并提供反馈. 这自然影响了他们的预期. 在考虑向索赔虚拟化的转变时，理解这一点至关重要，因为千禧一代的偏好和通信规范与他们的前辈不同. 例如, 波士顿咨询集团的研究, 《千禧一代消费者:揭秘刻板印象, 确认千禧一代倾向于“重视速度”, ease, 效率, 以及所有交易的便利性.JD Power在2019年美国汽车索赔满意度调查中发现, (p)在过去两年的研究中，在索赔过程中对数字状态更新的参考增加了6%.³.“旧的模式是等待提交索赔，然后开车去维修机构获得估价, 或者在等现场评估师, 根本不符合千禧一代消费者的期望, 或者是有前途的年轻一代——Z世代(现在进入大学). 对于运营商来说，了解不断变化的人口统计数据在其客户期望中所扮演的角色以及虚拟化如何帮助满足这些需求是至关重要的.

2. 增加行业成本压力

平均维修成本逐年攀升，2019年美国和加拿大的维修成本都增长了近4%，而索赔频率几乎没有下降的迹象.⁴ 与此同时，作为财产险(Property and Casualty)业务传统组成部分的债券收益率&C)投资组合, 在过去的一年半里持续下跌吗, 减少了P的收益&C行业. 这些不利因素, 随着消费者期望的变化, 创造一个完美的风暴和一个完美的机会 虚拟索赔. 虚拟化是降低损失调整费用(LAE)的理想策略，因为公司能够将昂贵的运营成本从集中式办公室转移到成本更低的更远程的模型上, 降低车队的资本要求(以及相关的燃料), 维修和保险范围)和服务中心或办公室租赁. This model gives carriers the ability to meet customer expectations for expediency; for example, 通过使远程团队成员能够从家庭办公室或现场编写评估, 使用车辆照片. 另外, 由于地理位置不受限制，航空公司可以从更大的劳动力池中招聘评估师, 同时，通过减少估价师驱车数百英里进行农村评估的需要，可以提高效率.

3. 技术的快速发展

Finally, 由于移动和机器学习技术的进步，向虚拟索赔模型的转变成为可能. 这意味着, however, 要在保证信任和准确性的同时提高效率，在很大程度上依赖于以正确的方式使用这些不断发展的技术, 在合适的时间，以行业经验为指导. 这些技术的目标是使保险工作人员能够提供服务并做出索赔决策，这将有助于指导客户获得适当和安全维修的预期结果. 随着米切尔智能估算亚博真人官方版APP的进步, 运营商可以利用技术从大量输入中收集照片, 使用专家驱动的人工智能模型来分析图像，并将该技术与数十年的经验相结合 碰撞修复数据 以及推动推荐的专业知识. 这意味着亚博真人官方版APP和他们的客户可以确信，提高效率并不意味着必须牺牲准确性. 然而，为了全面评估车辆的所有损坏，没有虚拟的替代品可以完全拆卸, 新兴的虚拟亚博真人官方版APP在索赔处理方面提供了极大的效率. 一些亚博真人官方版APP已经在使用或探索虚拟索赔处理, 随着更多自动化的出现. 每个公司是准备成为虚拟化的早期采用者还是逐渐采用者, 理赔处理的变化与技术和消费者期望的变化一样快. 在这个快速变化的环境中, 对于每个行业合作伙伴来说，了解形势非常重要, 并了解虚拟化如何在我们驾驭这一新现实的过程中提供亚博真人官方版APP.